No dia 20 de setembro de 2024, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) anunciou mudanças que prometem transformar o uso da telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) no Brasil. Por meio do Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, a agência busca trazer mais segurança e transparência para as chamadas telefônicas feitas por empresas, com o objetivo de combater fraudes. Essas mudanças, que entram em vigor em 11 de novembro de 2024, terão impactos significativos para empresas que dependem dessa tecnologia no dia a dia.
Principais Alterações na Telefonia VoIP
As novas regras afetam principalmente o uso de números de telefone por empresas que oferecem ou utilizam serviços VoIP. Até então, era comum que as empresas adquirissem números de várias operadoras e os compartilhassem entre diferentes clientes, uma prática que ajudava a reduzir custos e aumentar a taxa de sucesso das chamadas. Com a nova regulamentação, compartilhar números entre clientes será proibido. Cada cliente deverá ter um número exclusivo, devidamente registrado no nome da empresa fornecedora do serviço. Essa medida reforça a rastreabilidade e a segurança, permitindo que operadoras identifiquem com precisão a origem de cada chamada.
Impactos para as Empresas
Se sua empresa utiliza VoIP para se comunicar com clientes, será necessário adquirir números exclusivos, sejam fixos ou móveis, respeitando o DDD correspondente. Esses números precisarão ser configurados e registrados de acordo com as novas exigências. Empresas fornecedoras de VoIP, como a Meetime, também precisarão se adequar. Antes, elas podiam oferecer números compartilhados a seus clientes, facilitando a gestão de chamadas. Agora, será obrigatório que cada cliente tenha um número exclusivo, o que demandará ajustes operacionais e tecnológicos.
O Fim da Bina Inteligente e a Qualidade das Chamadas
Outro ponto importante é o impacto na qualidade das chamadas. A tecnologia de Bina Inteligente, usada para otimizar conexões, será desativada, o que pode gerar flutuações nas taxas de sucesso inicial das chamadas. Contudo, empresas poderão implementar novos processos e tecnologias para minimizar esses impactos e manter um alto padrão de qualidade. Um exemplo é o esforço da Meetime, que está monitorando chamadas e ajustando sistemas para evitar classificações de SPAM, além de organizar um webinar gratuito com boas práticas para se adaptar às mudanças.
Como Sua Empresa Pode Se Preparar
Aqui estão algumas ações essenciais para garantir conformidade com as novas regras:
- Adquira números exclusivos para cada cliente, com DDDs corretos.
- Garanta o registro correto desses números em nome da sua empresa.
- Adapte seus sistemas VoIP, ajustando configurações para assegurar rastreabilidade e conformidade.
E Quanto às Revendas de VoIP?
As mudanças também afetam as revendas de VoIP. A partir de agora, contratos de telefonia deverão ser firmados diretamente entre operadoras e empresas clientes, o que exige uma reestruturação das revendas. No entanto, elas ainda poderão oferecer serviços como suporte técnico e ajustes de sistemas para garantir a conformidade.
Oportunidades em Meio às Mudanças
Embora as novas regras exijam adaptações, elas representam uma chance de melhorar a segurança e a transparência no setor de telecomunicações. Empresas que se ajustarem rapidamente estarão preparadas para oferecer serviços mais confiáveis e alinhados às regulamentações, fortalecendo a confiança de seus clientes. Fique por dentro das últimas atualizações sobre TI e Telecom! Siga o Itshow no LinkedIn e assine nossa newsletter para acompanhar as mudanças do setor e garantir que sua empresa esteja sempre à frente.
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