O primeiro carro, a primeira casa, o agendamento de uma consulta médica, o financiamento de uma dívida, um videogame, o pão para o café, cada compra carrega em si diferentes emoções e expectativas de cada cliente, mas será que as empresas refletem mesmo sobre o momento que vive o seu consumidor?
A experiência do cliente é um fator crítico de sucesso para as empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Isso se deve em grande parte ao fato de que os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação ao atendimento ao cliente, e esperam que as empresas os tratem com atenção, respeito e principalmente agilidade.
Mentes empreendedoras enxergam na jornada de seus clientes diversos pontos para aplicação de sua criatividade, buscando diferenciação e atração de público, mas de nada adianta o encantamento, quando pecamos no óbvio.
Muitas empresas tradicionais ainda lutam para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente satisfatória. Isso pode se dever a vários fatores, como falta de treinamento adequado para os funcionários, processos ineficientes ou falta de investimento em tecnologia.
Para melhorar a experiência do cliente é importante adotar uma abordagem centrada no cliente em todas as operações. E a tecnologia é uma grande aliada na operacionalização dos processos.
Customer Experience & Tecnologia
A experiência do cliente é um elemento crucial para o sucesso de qualquer negócio. Com a crescente adoção de tecnologias, as empresas estão se esforçando para atender às expectativas dos clientes em todos os canais. Isso significa oferecer um atendimento multicanal eficiente e personalizado, com uso de chatbots, centrais telefônicas digitais, assistentes de atendimento virtuais, integração com whatsapp e e-mails, redes sociais e CRM.
Algumas dicas práticas para melhorar a experiência do cliente em empresas tradicionais incluem:
Crie uma cultura na empresa: Investir em treinamento para os funcionários: O atendimento ao cliente começa com os funcionários que lidam diretamente com os clientes. Por isso, é importante investir em treinamento para garantir que eles tenham as habilidades e conhecimentos necessários para atender às necessidades dos clientes de forma eficaz.
Melhorar a comunicação com os clientes: As empresas precisam garantir que os clientes possam se comunicar facilmente com elas, seja por telefone, e-mail ou chat. Também é importante garantir que as respostas sejam rápidas e eficientes.
Automatizar processos: A automação de processos pode ajudar as empresas a agilizar suas operações e melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, um sistema de atendimento ao cliente automatizado pode fornecer respostas rápidas para perguntas comuns, liberando os funcionários para lidar com questões mais complexas.
Oferecer um suporte ao cliente multicanal: Os clientes esperam poder entrar em contato com as empresas por meio de vários canais, incluindo telefone, e-mail, chat e mídias sociais. É importante oferecer suporte ao cliente em todos esses canais para garantir que os clientes possam se comunicar com a empresa da maneira que preferirem.
Crie pontes de conexão com o seu cliente: Lembrar do seu cliente após a conclusão de um negócio - seja uma contratação, uma compra ou o que for, é uma forma de fazer com que ele também lembre de você. Hoje, é cada vez mais fácil fazer isso, já que as tecnologias permitem armazenar e analisar diversos dados durante as transações entre consumidor e empresa. Então utilize-os a seu favor! Armazenar dados sobre as preferências do usuário e dar sugestões semelhantes ou complementares é um ótimo exemplo de como é possível continuar oferecendo uma ótima experiência após uma venda e manter o canal de relacionamento sempre aberto.
Por esses fatores, focar as ações de sua empresa na experiência do cliente é uma forma garantida de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ao adotar uma abordagem centrada no cliente e investir em treinamento, automação de processos e suporte multicanal, sua empresa garantirá a fidelidade de seu cliente e o sucesso de seu negócio!
A Smartel pode ajudar a melhorar o seu atendimento, e a experiência do seu cliente! Fale conosco.
