Você provavelmente usa o WhatsApp diariamente para conversar com os amigos, familiares e colegas de trabalho. Além do uso pessoal, as empresas também aderiram a essa tecnologia nos últimos anos. O aplicativo realmente facilitou muitos caminhos entre as empresas e seus clientes. Como qualquer outra tecnologia, ela pode passar por instabilidades e depender somente dela talvez não seja a melhor estratégia para a sua empresa. Quer saber como evitar que a sua empresa fique fora do ar por causa de um aplicativo? Confira o texto abaixo.
Como diz o ditado “prevenir é o melhor remédio”, e quando se trata da sua empresa você precisa levar isso ainda mais a sério. Já imaginou ficar sem comunicação com os seus clientes o dia todo porque o aplicativo que você normalmente usa não funciona? Difícil, não? Apesar disso ser uma realidade, existe um modo de garantir que o atendimento da sua empresa continue funcionando.
A Smartel consegue aliar a telefonia e as mensagens em um único lugar, sendo possível realizar o atendimento através do seu site mesmo que grandes players, como o WhatsApp, fiquem fora do ar. Além disso, é possível integrar a página do Facebook da sua empresa, caso você queira. Mas como é possível atender o seu cliente em um único lugar?
Funciona assim: o cliente entra em contato através do site da sua empresa e você consegue distribuir o chat para uma fila de atendimento, onde um atendente disponível irá “pegar” aquela conversa e fazer o atendimento. Se for necessário é possível transferir o atendimento para outros setores ou atendentes, com a possibilidade de transformar uma conversa por texto em ligação telefônica ou chamada de vídeo a partir do próprio site, tudo com apenas um clique. Legal, né?
Além disso, tudo fica registrado no servidor, podendo gerar relatórios para a gerência analisar o atendimento, desempenho dos chats na fila, estatísticas e tantos outros recursos.
Ficou mais tranquilo agora caso o WhatsApp fique fora do ar? Você ainda tem dúvidas sobre o sistema e como pode incorporá-lo na sua empresa? Entre em contato com a gente. Ficaremos felizes em esclarecer as suas dúvidas. A Smartel atua há 35 anos no mercado e nossa maior satisfação é facilitar a comunicação da sua empresa.
