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A possibilidade de acompanhar em tempo real o desempenho de um serviço e o quanto ele está sendo utilizado torna possível saber informações sobre sua qualidade, demanda real e se o impacto está sendo negativo ou positivo sobre os processos que atinge.
Mas para isso, é preciso ter uma ferramenta que comporte todas essas funcionalidades. Investir em um PABX moderno, garante ganhos à sua equipe.
Veja abaixo, um pouco sobre monitoramento e gerenciamento e saiba como isso pode fazer parte do seu dia-a-dia e facilitar o seu trabalho.
Monitoramento
Através da solução de telefonia da Smartel, você consegue visualizar o status dos ramais dos seus colegas, acompanhar transferências de ligações e muito mais.
Mas por que isso é importante?
Imagine a seguinte situação: Você recebe uma ligação de um cliente, que pede para falar com algum colega seu. Até ali tudo bem... Coisas do dia-a-dia.
Se você tiver um PABX moderno, você conseguirá visualizar o status do ramal do seu colega em questão e identificar se este está disponível, em outra ligação ou ausente. A partir disso, você saberá se transferir a chamada, será viável.
Identificando que seu colega está disponível, você fará a transferência prontamente. Agora, se identificar que ele está em outra ligação, você pode dar essa informação ao cliente e verificar se este deseja aguardar, retornar à ligação em outro momento, ou deixar algum recado.
Esta atitude é muito mais profissional e eficaz, do que apenas transferir a ligação, sem saber se o cliente será atendido.
Desta forma, o cliente vai perceber que, sempre que ligar para sua empresa, vai ser atendido de forma eficiente. Podendo se tornar um diferencial na hora de comparar o seu atendimento com o de um concorrente.
Gerenciamento
Criar novos ramais, alterar regras de atendimento, criar grupos, inserir novos usuários, ... Este é o dia-a-dia do setor de TI em empresas dos mais diversos segmentos e portes.
Ter a possibilidade de gerenciar isso é uma grande vantagem competitiva. E gerenciar isso de forma fácil, é melhor ainda.
Para entender um pouco mais de gerenciamento e seus benefícios, você pode ler os Cases da Alumiconte e da Univates em nosso blog.
E a sua empresa? Precisa monitorar e gerenciar? Entre em contato com nosso time de especialistas e tire todas as suas dúvidas e se desejar, agende uma demonstração para ver na prática, do que estamos falando.
