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O departamento de Tecnologia da Informação (TI) é composto por inúmeros cabos, softwares e equipamentos, certo? Cada um deles tem funções claras e específicas. Apesar dessas diferenças, todos devem trabalhar com um único objetivo: otimizar a experiência do cliente ao prestar um serviço de qualidade.
Por esses motivos, este post vai ajudá-lo a entender mais sobre o assunto. Você vai ver 5 situações em que o PABX afeta diretamente a agilidade no setor de TI (e no restante da empresa, afinal, nenhum setor é independente, tudo o que acontece em um, afeta os demais). Confira a seguir.
1. Segurança
Acreditamos que este é o item mais impactante da lista, afinal, um sistema de PABX deve oferecer diferentes níveis de segurança, contingenciamento total do servidor de telefonia e redundância de partes críticas, como: fonte de alimentação e disco.
Tudo isso é essencial para manter a continuidade dos serviços, mesmo em situações de sobrecarga ou de possíveis falhas no sistema, do contrário, o impacto negativo para o setor de TI e demais áreas acontece de forma instantânea.
2. Inovação/Atualização
No ambiente corporativo, a inovação também tem relação com a criação de um fluxo de trabalho ou de um processo diferenciado, mais simples e que oferece mais acesso a informações.
Todas as soluções voltadas para a comunicação devem ser preservadas e atualizadas para garantir uma experiência única ao consumidor e com o PABX, não podia ser diferente. Em um mundo em que surgem tecnologias novas a cada minuto, é essencial que as empresas procurem acompanhar as mudanças que acontecem no seu setor de atuação. Caso contrário, é bem provável que a concorrência o faça.
Mesmo sabendo desse perigo, muitos gestores ficam com um pé atrás quando se deparam com novidades. Isso acontece devido a uma série de fatores, tais como falta de verba para investimento ou, simplesmente, a cultura de deixar a atualização para última hora.
3. Suporte
Essa é uma das questões que você precisa avaliar antes de adquirir um sistema PABX, para garantir sua qualidade. Quando um problema acontecer no PABX, você precisa ter a certeza de que haverá profissionais qualificados a postos para lhe ajudar. Caso contrário, é melhor procurar outro parceiro, pois se a sua comunicação parar, o impacto negativo será direto em todas as áreas!
4. Automatização e integração processos
As rotinas executadas precisam ser mais bem desenvolvidas com a tecnologia. A automação de atividades operacionais contribui muito para o ambiente corporativo, principalmente porque eliminam ou diminuem a interação humana. Assim, erros básicos são evitados, enquanto a organização interna é aprimorada.
A automação é estratégica para a área tecnológica e o PABX tem impacto direto nisso. Ter em um equipamento que permita essa automatização, contribui para que a rotina de trabalho seja otimizada e os colaboradores possam focar processos críticos ou projetos internos, em vez de ocuparem boa parte do tempo com atividades operacionais.
5. Mobilidade
Os serviços de comunicação móvel têm evoluído cada vez mais justamente por entender este cenário em que nem sempre é sinônimo apenas de comodidade, mas sim de necessidade, segurança ou urgência. Aumentar o número de usuários dessa rede sem perder em rapidez e eficiência é sinônimo de excelência operacional e já é um objetivo muito mais alcançável que antes, devido à constante inovação no setor e na especialização destes serviços.
Portanto, é preciso considerar que a mobilidade corporativa já é realidade e pode ser considerada fundamental para empresas que contam com trabalhadores remotos, equipes externas e, até mesmo, os que viajam com frequência para outros lugares.
CONCLUSÃO
O sucesso da atuação estratégica da Tecnologia da Informação depende das máquinas, das soluções e dos sistemas utilizados pela empresa, por isso: Invista em equipamentos de qualidade e em parceiros qualificados.
Com a tecnologia cada vez mais presente na estrutura organizacional, o profissional de TI precisa ter uma visão de negócios muito mais ampla. Dessa forma, todos as soluções adotadas para a área de TI passam a ter como principal meta a expansão da empresa, o aperfeiçoamento de seus processos e o foco em resultados.
Em resumo, as soluções em TI unificam o time e fornecem as ferramentas necessárias para garantir a segurança da informação e o seu crescimento profissional.
