Localização: Lajeado / RS
Implementação: Setembro 2018
Vertical: Educação
Número de usuários: 615
“Estamos a pouco mais de 4 meses operando 100% com 3CX.
Até o momento não houve nenhum incidente de parada. Não há como comparar o cenário antigo, com o atual”.
A Universidade do Vale do Taquari – Univates foi fundada no ano de 1997 e já formou 13.398 estudantes de Graduação e Sequenciais, 4.293 em nível de Pós-graduação e 3.285 nos cursos Técnicos. De acordo com os dados referentes ao segundo semestre de 2018, a universidade abriga cerca de 11.300 alunos e mais de 1.000 funcionários.
DESAFIOS
A Univates utilizava uma plataforma difícil de gerenciar, complexa e que já estava desatualizada. A implementação de qualquer necessidade, mesmo sendo possível, geralmente era complexa e manual. A solução antiga não era homogênea, então, ocorriam muitos problemas de compatibilidade e falhas entre as centrais.
Desta forma, no primeiro semestre de 2017, a TI da Univates iniciou a busca por uma nova solução. Neste meio tempo, a universidade lançou vários cursos EAD, criou vários Polos externos a sua sede e começou um movimento para institucionalizar um Call Center. Com isso surgiram necessidades mais avançadas e a busca por uma solução de telefonia em software livre, mais uniforme, flexível e completa que atendesse esse crescimento.
PORQUE DECIDIR PELA SMARTEL E SUA SOLUÇÃO
O modelo de licenciamento da solução 3CX é muito favorável ao cenário da Univates que possui um conjunto muito grande de ramais (aproximadamente 615 ramais no total), porém com um concorrente muito baixo. E neste ponto, encontrou-se um grande diferencial, que foi a forma de licenciamento, por ser feita por ramais concorrentes ao invés de serem licenciados todos os ramais da organização.
BENEFÍCIOS PERCEBIDOS
- Fácil gerenciamento e compatibilidade com equipamentos grandstream torna interessante o que diz respeito ao provisionamento.
- Saber exatamente a quantidade de ramais que possuem e o estado atual de cada um deles, permitindo uma proatividade por parte da TI.
- Por ter uma administração simples e disseminada, a equipe está trabalhando em demandas novas dos setores internos, que até então não eram atendidas.
- O tempo de criação de um novo ramal, diminuiu em no mínimo, três vezes. O que antes dependia de várias equipes, atualmente é executado com maior facilidade.
DEPOIMENTOS
"Com o apoio da Smartel partimos para um piloto que deu ótimos resultados. Fizemos um investimento em padronização de equipamentos, eliminamos definitivamente a central analógica de nosso ambiente, eliminamos também todos os conversores ATAs de modo que hoje temos um ambiente de telefonia 100% IP com um PABX totalmente virtual em nosso Datacenter, além de ter eliminado as “chipeiras” e renegociado planos com as operadoras de telefonia. Isso uniformizou o ambiente como um todo e nos permite escalar de forma mais simples a partir de agora".
Paulo Roberto Mallmann, Gerente TI.
"A implementação foi bastante tranquila. Neste ponto o suporte da Smartel e o atendimento da equipe fez bastante diferença. Conseguimos fazer todos os testes com antecedência e migrar somente depois de tudo testado. A maior dificuldade foi a parte física, que envolveu troca de aparelhos.
Hoje temos uma plataforma moderna, suporte ao Call Center, relatórios completos e fidedignos, utilização de softphone, webphone. Podemos destacar também a estabilidade da ferramenta, onde não tivemos mais reclamações de quedas das chamadas, ruídos e outras ocorrências que experimentávamos. Também, contamos com o suporte ativo, onde podemos contar com o apoio especializado para implementação de novas demandas".
Tiago Giovanaz da Silva, TI.
CONSIDERAÇÃO FINAL
De acordo com Paulo e Tiago, a solução é estável, a equipe domina a operação e desejam iniciar agora um processo de exploração dos recursos adicionais que já existem e podem ser úteis para Univates.
